Envío y entrega
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de transporte internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes un gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio que supere cualquier expectativa en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE.UU. se envían a través de USPS.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí. Realizamos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.
¿Y las aduanas?
No nos hacemos responsables de los gastos de aduana una vez enviados los artículos. Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y que se le apliquen gastos de aduana cuando lleguen a su país.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
| Estados Unidos |
10-30 Días laborables |
| Canadá, Europa |
10-30 Días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda |
10-30 Días laborables |
| América Central y del Sur |
15-30 Días laborables |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Días laborables |
*Esto no incluye nuestro tiempo de tramitación de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se envíe el pedido. Si no ha recibido la información de seguimiento en 5 días, póngase en contacto con nosotros.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
En el caso de algunas empresas de transporte, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días laborables en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días laborables y todavía no hay información sobre su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.
¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos de una misma compra se enviarán a veces en paquetes separados, aunque haya especificado el envío combinado.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
Política de devoluciones
Anulación del pedido
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no podrá cancelarse.
Reembolsos
Su satisfacción es nuestra prioridad número 1. Por lo tanto, usted puede solicitar un reembolso o reenvío de los productos solicitados si:
- No los recibe en el plazo garantizado (45 días sin incluir la tramitación de 2 a 5 días)
- Recibe un artículo equivocado
- No quiere el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).
No efectuaremos el reembolso si:
- Su pedido no llega debido a factores que están bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
- Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no despachado en aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales ajenas a la voluntad de trendsoriginal.com
*Puede presentar solicitudes de reembolso en los 15 días siguientes a la expiración del plazo de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje desde esta página.
Si se le aprueba el reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días.
Intercambios
Si por cualquier motivo desea cambiar su producto, quizás por una talla diferente de ropa. Debe ponerse en contacto con nosotros primero y le guiaremos en los pasos a seguir.
No nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.
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